1) 根据城市公司发放的《客户满意度调查》对分管区域业主进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向客服部主管提出客户服务改进和创新服务流程；
2） 分管片区重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并向客服部主管提出改进建议；
3） 社区活动的策划方案建议以及对确定活动方案落实实施；
4） 负责对所在分管区域的客服工作制度、服务标准及流程的检查，并督促改进。
5）配合客服部主管与城市公司品质部建立和保持良好的关系，共同处理交房、重大报事等相关工作；
6）协助客服主管建立、选择和识别 忠诚业主 ，配合客服主管与业委会成员建立和保持良好的关系。

学历及专业背景要求（含资格证书要求）
学历：大专以上文化程度；男女不限。

经验要求：
a） 20-30 周岁，有物业、酒店服务行业经验两年以上；
b） 有两年以上的客服工作管理经验。

其他工作技能要求：
a) 具有相关的物业工程基础知识、物业相关法律法规、物业管理知识、基础营销策划知识等相关
知识；
b) 具有优秀的文字组织以及统筹分析能力；
c) 开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强，具备良好的沟通能力。