不含销售性质的客服工作,线上客服 1.电脑回复客户的咨询问题,有一定的打字速度 2.按要求修改产品的收货地址/产品属性等,及时添加订单备注 3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题 4.跟进订单,解决客服物理查件、催单、并进行登记、反馈和跟进 5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题,让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验
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