1、对公司产品型号、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情页和店铺活动内容。
2、售前接待：接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象；每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新；每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，主管并对同行不少于10家店铺产品评价进行整理，建立起对应的快捷回复短语；后台必须设置自动回复，值班人员的响应时间不得超过1分钟，只要前来咨询客户（广告除外）必须认真回复；接待过程中不得擅自将客户转给其他客服，以免给客户造成不良印象；客户下单后，做好后续回复工作；
3、工作对接：每天登号值班第一件事即查看前一位值班客服和买家留言。下班退号*后一件事即留言给客户交接班信息，以及交待下位值班人员主要订单信息。接班登号客服须认真回复并妥善解决上班客服遗留问题。
4、制（补）单及发货管理：制（补）单客服根据电子面单整理打印当日发货及退换货品类、数量提交至客服组长、主管再次检查。电子面单打印，除指定的制（补）单客服外，当事客服也必须检查确保电子面单工整、物品规格、数量字迹清晰。