工作职责：
1、完善售后客户服务管理体系， 持续优化售后服务工作效率、质量， 提升客户满 意度；
2、根据公司要求及厂家考核指标，制定售后团队的工作要求、工作目标、 业务标准、流程等并督导执行；
3、处理整个销售流程中的售后问题 ，沟通解答各类疑问，处理客户预约维修等相关问题；
4、处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决；负责各种突发事件、应激事件， 有效跟踪处理，维护公司形象及商誉；
5、开展售后客户服务质量管理推动运营和产品服务或流程的 优化及改善，提高客户满意度。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有售后工作经验者优先；
3、熟悉厂家各种考核指标；
4、思维逻辑清晰，具有很强的管理能力和投诉处理能力；
5、良好的领导能力， 突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良 好的抗压能力；
6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。