职位详情
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-上海
本科
3年以上
岗位职责：
1、负责客服中心在线、电话的现场运营管理，监控服务水平，为用户提供优质服务；
2、负责客服中心服务部整体规划，包括人力预算、工单预算和系统需求等；3、负责人员安排，确保运营现场各项KPI指标的达成；
4、负责客户服务平台的优化改造；流程、规范的优化；
5、负责对服务团队进行管理与培养，不断提升服务水平；
6、负责内部团队建设和日常管理工作；
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心运营经验，管理过30人以上团队；
3、决策、计划能力强，沟通、表达、协调能力强；
4、较强的文字表达能力，高度责任心，做事严谨、周密；
5、具备数据分析及团队人员的培养；
6、具备客服中心培训能力或培训经验。
7、深度游戏玩家优先。
