1.协同其他部门合作解决服务中遇到的客户问题，解答客户系统及操作性问题，确保客户问题的及时响应与解决；
2.定期回访客户，总结客户服务现状，并出具总结性的服务报告及年度报告；
3.负责客户问题排查或服务的技术问题，包括代码编写和平台运维等；
4.对用户问题进行分析，推动问题的解决；
5.提炼客户需求，推动产品服务质量持续提高，提升用户体验；
6.编写相关产品问题和技术支持分析的报告，整理技术文档；
7.完成上级交办的其他有关任务，维护客户关系，以及辅助收取服务费等。
岗位要求：
1、计算机、信管等相关专业，大专及以上学历，1年以上相关工作经验；
2、熟悉主流数据库，如Oracle、 SQL SERVER，能够编写SQL脚本，且熟悉主流接口方式；
3、对客户突发事件能够做到及时响应并妥善处理，有较强的随机应变能力与抗压能力；
4、具有甲方客户工作经验或零售行业ERP工作经验者优先。