1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施。
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。
4、负责处理业主重大投诉。
5、负责组织实施业主回访、走访工作。
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
7、负责组织业户相关管理费用的催收。
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进
9、有新项目进场前期工作经验。
1.年龄35岁以下，大专以上学历；
2.具有高档住宅物业客服主管工作经验3年以上；
3.熟悉物业管理相关法规，接受过系统的物业管理专业知识培训，熟悉投诉处理，二次装修管理、管理费催缴等相关工作流程；
4.有较强的沟通协调能力和文字表达能力，熟悉期介入及后期管理各环节工作，性格开朗、有亲和力、工作责任心强；
5.熟悉物业客服工作，良好的形象、仪态，并具备礼仪客服标准的培训能力。