工作职责：
1、负责日常售前的转化率、销售额、退款率、回复率、满意度、平均回复时长、首次回复时长；
2、负责日常查看售前和售后的聊天记录，检查售前是否追退货原因、静默单、客户不满意原因，及时处理好完善，不断提升服务质量;
3、负责日常客户之声差评及时联系客户，分析退款率，分析退款原因，总结退款原因，解决和反馈责任部门处理，不断预防和完善；
4、负责日常投诉，解决和协助解决投诉问题，加强日常客服组人员的技能和业务培训，提升应对能力；
5、负责日常仓库发不出去的地址或者货物及时与客户沟通，解决售前售后处理不了的事情。
6、负责日常快递反馈的信息，特别是不良信息，制定预防措施并实施；
7、负责店铺动态评分，基础考核评分，是否符合要求，针对异常提出解决方案，并落实到位；
8、负责客服合理排班，以及每月核对排班，计算核对客服工资，每周开具店铺所需发票；
9、负责制定客服组、日常工作中出现的异常，制定培训计划，及时和定期培训客服 ，如产品特性、服务技巧、解决问题措施等，提高客服的工作能力；
10、根据售后日常数据，制定及时和定期培训计划，对售后进行知识技能培训；
11、负责核对各快递账单，对接云仓发货账单，出库数据;
12、负责每周和外包客服组进行客服数据交接沟通，指出问题点，进行改善，并跟进改善结果。