职位描述：
工作职责:
1) 对所辖片区的客服人员进行管理、培养、考核；
2) 对所辖片区的客户满意度、忠诚度指标负责；
3) 对所辖片区运营节点考核指标负责；
4) 负责所辖片区各项目提报资料的审核；
5) 参与所辖片区项目启动会、示范区开放风险检查、开盘前风险检查、交付风险检查，并针对风险项提出整改意见、跟进整改情况；
6) 组织所辖片区项目业主开放日活动以及集中交付活动；
7) 处理所辖片区项目客户投诉，对投诉处理情况进行跟进；
8) 负责与呼叫中心工作对接，将接收到的投诉迅速传递给责任部门，跟进投诉处理情况；
9) 负责主导编制所辖片区项目客户满意度提升方案，并跟进实施进度，进行定期反馈；
10) 参与所辖片区在售项目示范区月度巡检以及封园项目季度巡检，针对失分项制定相应整改措施并实时反馈；
11) 负责所辖片区项目舆情监控、重点客户维护，防范重大投诉、群诉发生。
12) 完成缺陷案例库的提报以及交付总结（在交付后3个月）；
13) 负责所辖片区项目客服板块后评估（在交付后6个月内完成）。
14) 参与客户调研、客户运营工作；
15) 对所辖片区售场服务品质/封园项目物业服务日常监管
任职资格:
1.统招211本科及以上学历
2.沟通表达能力优秀，有同岗位经验2年及以上
3.有较好的沟通协调能力以及跨部门进行资源调动的能力
4.较好的抗压能力