岗位职责：

一、客服方面

1.根据领导要求，带领客服部员工完成工作任务；
2.制定部门工作计划并实施完成；
3.负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5.组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划
7.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
8.带领部门员工做好客服特色服务，完成上级领导交办的其他工作。

二、保险方面

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.熟悉汽车保险相关知识及业务流程；
3.熟悉计算机的操作与应用，有较强的沟通能力。
4.具备客户服务的专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；
5.良好的沟通协调能力；
6.应变能力，能妥善处理突发情况；