岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
福利待遇:：
1.社保福利：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，公积金；
2.健康福利：公司每年免费为员工提供一次健康体检；
3.节日福利：公司在春节、端午节、中秋节为员工发放节日礼品和礼券；
4.其他福利：话费补贴、高温补贴、员工生日祝贺金、员工活动、户外拓展；
5.培训提升：新员工培训、岗位技能培训、在岗培训、管理类培训；
6.食宿方面：公司提供食堂；
7.休息：每周单休、法定休、婚假产假等。
8.集团大家庭期待您的加入，一起携手共创未来！