工作职责：
1、建立客户售后服务与客户投诉管理台帐登记，负责售后服务所需的标准：起草、制定、管理、监督执行；
2.每周跟据客诉的问题点进行统计分析与改善跟进，遇重要问题是需召集相关人员召开质量分析改善会。
3.收到客诉优先di一时间处理并回复客户，一般轻微性问题一天内回复。
4.遇客诉时需与客户进行良好沟通，建立互利互惠关系，配合客户处理不良问题。
5.需对客户退回品进行拆装、搬运、以及补发配件领发、整机领发工作。
6.了解客户服务需求信息：进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；与相关部门紧密配合，协调沟通；维护客户关系；与客户保持电话、微信语音、视频指导等沟通工具。
经验和资历要求：
1.有一年以上电商或售后管理工作经验。
技能、专业及学历要求：
1、会使用办公软件；
2、有电子电器行业工作经验优先；