岗位职责
1、熟练运用在线客服工具及电话，及时回复客户关于产品信息、订单状态、物流进度等各类咨询；
2、耐心处理客户投诉与售后问题，深入了解客户诉求，协调相关部门制定解决方案，跟踪处理结果直至客户满意；
3、主动收集客户反馈与建议，定期整理上报，为公司产品优化、服务提升提供依据；
4、根据订单明细，精准快速地完成商品挑选、核对、包装工作，确保发货商品与订单信息完全一致；
5、合理选用包装材料，熟练操作打包设备，对商品进行安全、美观的包装；
6、与物流供应商紧密对接，及时准确录入发货信息，跟踪物流状态，处理物流异常（如丢件、破损、延误等）。

任职要求
1、年龄25-40岁女性；
2、高中及以上学历；
3、吃苦耐劳，工作态度积极肯干；
4、具备细心与耐心，能精准处理订单与货物；
5、思维敏捷，反应快速，能够妥善处理客户突发问题；
6、有相关工作经验者优先考虑。