岗位职责/职位描述
1、熟悉掌握部门范围内的所有业务知识，及时、礼貌、准确的接听和转接电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
2、熟悉酒店各功能区域及部门的分布、运作、热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供电话、留言、叫醒、咨询等电话服务。
3、熟练使用CCS系统、绿云系统，做好房务中心宾客、客房部及外部门间的中心枢纽工作。
4、工作中遇到突发情况应及时上报主管及相关部门领导，并做好记录。
5、自觉遵守酒店保密制度，要有保密意识，对酒店保密信息及客人资料，必须严格保密。
6、做好楼层服务员的交接及宾客遗留物品的处理。
7、调控每日清扫房间的人力及清扫节奏，配合前厅抢扫房间。

岗位要求：
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验及英语口语基础者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。