岗位职责
1.团队管理：
?监督和指导售后客服团队成员，确保他们能够高效地处理顾客的问题和投诉。
?制定并实施团队培训计划，提升客服人员的专业技能和服务水平。
2.服务质量监控：
?监控售后客服的服务质量，确保符合公司及天猫平台的标准。
?定期检查并评估售后组客服工作的效率和效果，提出改进建议。
3.流程优化：
?分析售后流程，发现潜在的问题点并提出解决方案，优化售后服务流程。
?协助制定或修订售后服务政策和流程，以提高顾客满意度。
4.顾客关系管理：
?处理复杂的顾客投诉，必要时亲自介入解决。
?通过有效的沟通技巧，建立和维护与顾客的良好关系。
5.跨部门协作：
?与其他部门（如运营、仓储、商品部等）合作，确保整个服务链的顺畅运作。
6.其他需要处理的客服日常工作。

任职资格
1、至少有相关工作经验一年以上。
2、熟悉天猫或淘宝操作，了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语。
3、解决问题的能力：能够有效分析问题并提出解决方案。积极耐心与客户沟通解决问题。
4.应急处理：在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速做出决策，指导团队妥善处理问题。

工作时间
8:30-17:30 单休

条件优异者可面谈