岗位职责：
1.负责客诉问题和客户需求的搜集，组织制定应急措施；
2.负责处理客诉异常，组织相关部门进行客诉原因分析以及措施制定，对客诉做闭环处理；3.负责客户8D报告的编写和回复，推进8D改善措施的实施以及有效性的验证；
4.负责客诉不良数据的统计分析工作，根据分析结果，协同相关部门制定系统性的改善方案，跟进实施情况和确认有效性；
5.负责管控客诉处理的时效性，管理客诉小组和客诉推进的进度；
6.定期对客诉的做内部的汇报，汇报成果，提出资源需求和下阶段计划；
7.负责维护和更新客诉相关的制度和流程；
8.完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1.本科及以上学历，机械、电子或者材料类专业优先，具备3-5年及以上的相关工作经验；
2.熟悉客诉处理流程，能策划主导和推动完成客诉的处理；
3.熟练掌握各种质量工具和技术，如8D问题解决，质量管理五大工具，六西格玛，新旧QC七大手法等；
4.具有较强的问题逻辑分析能力和问题解决能力，以及具备一定的数据分析能力；
5.具备一定的抗压能力和良好的沟通组织协调能力，有较强的团队意识；
6.熟悉ISO9001/TS16949质量管理体系熟悉；
岗位福利：五险+有食堂+有宿舍
上班时间：白天上8小时
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