售后专员（内勤）
一、岗位职责
1、工作时间
1.应出勤天数=当月天数-2；
2.每日工作时间：09：00-18：30；
3.19：00之后计为加班；
4.月休为调休假期，有效期为12个月（请假需审批，需尽量不影响团队工作开展）。
2、工作内容
1.根据每日的订单情况在相应的报单群进行报单（没有群的新供应商需要联系拉群），打印相关单据并协助外勤进行路线规划与单据整理；
2.处理各类售后订单退货、退款、拦截、赔付、工单等；
3.收集汇总各类反馈信息，包括但不限于缺货、断码、下架等情况，将信息进行汇总处理后反馈至各部门（有共享表格和流程提交即可）；
4.处理各类分销商的售后问题（各类缺货、断码之类的信息有共享表格，有人来问的时候回复一下，还有一些需要同步的特殊情况以及售后的问题）；
5.售后客服咨询接待（售前会挡一轮，搞不定的转接过来）；
6.协助运营进行日常商品信息维护（日常信息维护平均一天三五个款式）；
5.其他工作时间内力所能及的事项。
二、薪资及绩效
1、薪资组成
薪资组成=基础工资+岗位工资+全勤奖+绩效+加班费+其他+年终累计奖金
1.各组成部分定义：
基础工资：根据温岭市人民政府发布的工资标准执行；
岗位工资：根据岗位实际的劳动强度、工作困难度、履职职能力水平等综合条件制定的标准，该标准可根据实际工作内容、履职能力等条件的变化进行调整；
全勤奖：实际出勤天数≥应出勤天数，即可获得；
绩效：根据岗位实际情况，为规范工作方式和统一工作标准制定的考核内容；
餐补：外勤人员中午就餐补贴；
加班费：对加班劳动给予的经济回报；
其他：其他各类奖金、考核、补贴等。
年终累计奖金:当月获得满勤奖及85%绩效，即可获得；
2.各组成部分标准：
基础工资：2260元/月；
岗位工资：1200元/月；
全勤奖：200元/月；
绩效：500元/月；
加班费：超过19：00后按7.5元/30分钟计，不足15分钟不计入，超过15分钟按30分钟计；
年终累计奖金：300元/月。
2、薪资计算公式
当月薪资=（基础工资+岗位工资）/当月应出勤天数*当月实际出勤天数+全勤奖+绩效+加班费+其他，年终奖金进行累计。
3、绩效内容
考核内容考核标准扣除绩效标准
报单准确根据订单需求准确将报单需求报送至供应商30元/供应商/次
售后及时在规定时效内处理售后订单30元/售后单/次
接待及时在规定时效内进行客户信息回复20元/供应商/次
反馈及时、准确应及时反馈的问题未在进行相应留痕反馈20元/供应商/次
（同订单、货号不累计计算）

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