岗位职责：
1、负责大规模B端商家客户的维护、运营和对接工作，及时跟进、落地客户需求项目。
2、负责客户管理部团队的整体运作，制定部门工作目标和工作计划，指导日常运营，激励、考核并协助下属员工完成下达的任务指标。
3、负责客户管理团队的架构优化、团队管理、人才梯队搭建；合理运用有效的激励绩效政策调动客服人员的工作积极性，提升团队的工作效率和绩效成绩。
4、管理、经营、培训销售运营性服务，负责本团队销售任务及相关目标的完成。
5、不断完善服务体系，组织员工培训、及时发现服务过程中的问题并给予指导。
6、定期回访客户，受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理。
7、与相关业务部门协调合作，建立资源共享和培训策划赋能体系，共同为公司经营目标努力。
8、制定相关营销运营方案，并积极推动项目的落地并监督执行，并对业绩和方案进行总结。