岗位职责：
1.协助项目经理对客服系统工作全面协调管理。
2.负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
3.定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。
4.负责解决项目重大投诉处理工作，客户满意度的提升计划制定并执行，提升满意度。
5.社区文化活动的制定及开展，推进客户的沟通、关系维护工作。
6.负责本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告。
7.负责客服系统日常员工培训和管理。
任职要求：
1.大专以上学历，男女不限，形象气质佳。
2.3年以上物业客服管理工作经验，掌握项目客户服务流程（投诉、报修、回访、派单等）。
3.熟悉物业管理有关法律法规，熟悉物业管理服务标准。
4.良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与业主进行沟通。
5.良好的文字功底及自我学习能力。