岗位职责：
1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。
2、在执行公司内部制度同时还要按照BMW为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据BMW集团指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。
3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。
4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；
6、 服务接待的现场管理；负责遵循宝马厂家和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议；

任职要求：
1、汽车类相关专业，大专以上学历，3年以上工作经历；
2、具备优秀的汽车产品知识与维修养护知识，熟悉4S店的售后运作流程；
3、具备良好的业务推广能力和开发能力；
4、思维敏捷、善于处理各类突发事件，沟通谈判能力强、抗压性好；
5、有中高端品牌同岗位工作经验优先考虑；
6、有驾证，且驾驶技术娴熟。