岗位职责：
- 负责接收、处理和跟踪客户投诉，确保相关问题得到及时解决。
- 建立并且维护详细的客户投诉档案，确保问题得到有效跟踪和纪念。
- 与公司相关职能部门紧密合作，共同寻找并分析客户投诉原因，制定并执行改善计划。
- 定期汇总并汇报公司客户投诉情况，为公司提供改进建议。
- 协助培训公司相关职能部门，以提高客户投诉处理能力和效率。
职位要求：
- 3年及以上相关工作经验，本科学历，具备客诉处理或客户服务行业的背景知识。
- 熟悉客户服务流程，具备良好的沟通能力和问题解决能力。
- 具备组织和协调能力，能够处理多个并发问题。
- 了解公司产品及业务流程，确保问题得到有效解决。
- 具备数据分析和处理能力，能够对客户投诉数据进行分析和 我们来审视一下 职位要求：
- 具备数据分析和处理能力，能够对客户投诉数据进行分析和深度挖掘，发现问题根本原因