1、在4S店总经理的领导下，全面负责售后服务部的日常管理工作；

2、贯彻落实公司和厂家的售后服务质量要求，努力提高员工的服务意识，不断强化对服务质量的管理，制定改进服务质量的措施，提高售后服务总体满意率，保证4S店的形象和服务信誉；

3、严格执行厂家的售后服务商务政策和各项管理条例及细则，实施和运用售后服务商务支持、管理和技术培训等；

4、参与制定4S店的发展规划和实施计划，拟订售后维修服务的月度和年度经营目标，对该目标的执行负主要责任；

5、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题的处理，监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；

6、与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系；

7、定期对维修人员进行技术测评，培养和管理部门技术骨干，提高售后服务技术水平；

8、执行5S管理标准，保证售后车间的安全、文明生产，规范售后服务单据和相关服务流程，加强各项资料的管理，保证资源的利用、生产率；

9、积极配合、协调与其他部门的工作，与4S店总经理、备件经理和销售经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展售后服务部的相关优惠促销服务活动；

10、根据公司经营管理目标制订本部门合理的奖金分配方案，实施奖金分配管理工作；

11、定期主持部门工作例会，及时改进工作中存在的问题和不足。

12、完成上级领导交办的其他工作任务。