岗位职责
1、熟悉京东，天猫、淘宝电商平台，为客户提供售后服务，回复后台顾客留言，做好跟踪服务等工作;
2、处理确认退款退货订单，跟踪快递卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜,客诉处理、退换货拆包登记;
3、与仓库及快递有效沟通，洽当处理事件，闲时仓库小件商品打包;
4、每天关注评价，针对顾客评价内容及时作出解释，对中差评进行跟踪处理，店铺投诉维权交易进行申诉及跟踪;
5.其他需要处理的客服日常工作。

任职资格
1、至少有相关工作经验一年以上；
2、熟悉京东、天猫或淘宝操作，了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语；
3、有耐心与客户沟通解决问题。