1、在总经理的领导下，全面负责小区的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；
2、以身作则，执行公司制订的各项管理规章制度，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；
3、热情接待业户，发现工作中存在的问题，并进行跟踪处理，及时有效的分析、处理各项投诉，并做好记录，对批量问题提出归纳处理方案，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；
4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
5、协调本部门与各部门的关系，跟进清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作落实和水平提升，合理调配人力和物力资源；
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；
8、负责配合客服管理员收缴各项费用，及时掌握物业费用收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取，每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表。
9负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计，有关资料并及时向经理汇报；
10负责对管理员的工作做出安排并进行指导；
11、负责装修档案，客户档案的管理；
12、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
13、负责门禁卡的使用及管理工作。
14、完成领导交办的其它工作任务。