职位详情
职位详情
-上海
本科
2年以上
岗位职责：
1、根据质量管理条例，对客服进行录音、文字及各渠道服务内容抽检，概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。2、从用户视角出发，对服务过程中的流程，系统平台，功能提出改进、优化需求，提升用户整体感知。3、定期对质检情况进行汇总分析，并与相关部门进行沟通，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，促进客服中心整体服务水平的提升，并优化质检相关工作。4、质检流程、业务流程、话术的制定及更新优化。5、负责质检相关报表输出。
岗位要求：
1、本科以上学历2、熟悉游戏行业，有游戏行业服务经验者优先3、良好的服务意识以及沟通辅导能力4、熟练操作word/excel/PPT5、良好的抗压能力
