1.受理客户的反馈，并及时回复客户的完成时间；及时与客服、销售进行沟通，安排FAE去现场确认处理品质异常；
2.组织进行原因分析，采取改善措施，根据客户的投诉，确定责任部门。和责任部门一起，进行不良产生的原因分析，采取相应的改善措施。和项目品质工程师一起，验证改善措施的有效性；
3.回复客户8D报告。按照《客户投诉处理程序》，编写8D报告，及时回复客户改善情况和改善的结果；
4.服务质量保证。了解客户需求和产品使用意见，加强与客户的沟通与交流；配合销售人员做好产品的售前和售后技术服务工作，满足各部门业务的需要。改善和提高工作效率、服务质量和工作质量，减少和杜绝外内部客户的投诉发生，以不断提高内外客户的满意度；
5.整理客诉资料。将本月的客户投诉单和8D报告打包整理，以备追溯；
6.完成上级安排的临时任务。

任职资格：
1.大专及以上学历，2年以上相关工作经验，熟悉手机类产品的冲压工艺
2.熟练常规量具和仪器，会运用PDCA或8D管理工具；
3.了解ISO9001、OHSAS18000、ISO14001质量管理体系及其运作；
4.了解过程控制SPC，能对需的数据进行正确的采样与深入分析；
5.熟练应用相关数理统计，如PDCA或8D管理工具；
6.具有质量预防、控制和改善分析报告能力，会运用8D工具。