职位信息
任职要求：

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户；

售后客服职责：

1、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；

2、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；

3、处理客户的退换货问题，如大小问题，质量问题退换货等；

4、做好顾客的安抚工作，如因快递或我们自身的问题给买家带来的损失等，都需要对客户进行安抚；

工资待遇：（底薪+绩效+全勤奖，提成另算）。

上班时间：早班，早上9：00-下午6点。

职能类别：网络销售/在线销售网店客服关键字：客服淘宝客服天猫客服在线客服电商客服网络客服