岗位职责:
1、负责及时准确记录客户反映的各类药品质量问题、服务问题的投诉，并及时进行有效处理。汇总各类投诉及处理情况，并进行分析总结；
2、负责对抽检不合格进行罚款，重大问题应及时上报并采取措施处理，处理过程实施监督；
3、负责对缺货、原箱短少、票货不符等情况应及时向其它部门反馈，做好跟踪记录；
4、负责药品召回通知和监控回收、处理情况；
5、负责对特殊监管类药品销售实行监督和确认，并做好相关记录及存档；
6、负责整理资料审核、验收、养护、配送、售后反应的各种质量信息，并及时核查；对各种需要处理的质量信息及时在相关岗位进行传递处理；
7、负责收集整理上传药品在使用中各种不良反应信息，并按照规定进行药品不良反应的报告；
8、负责对集团下发的各种质量信息进行核查，对需要及时处理的信息，在公司相关岗位进行传递处理；
9、负责质量报表整理、提交；
10、负责迅速向上级汇报异常的、突发的质量信息，以便及时采取措施，加以改进，防止重大质量事故的发生；
11、负责各级药监部门网络监管系统的数据上传工作,保证相关数据的准确性。


任职资格:
1、大专及以上学历，药学、医学等相关专业；
2、年龄20岁以上；
3、掌握药学专业基础知识、GSP知识、公司流程、药事法规、客户服务技巧等知识；
4、熟练使用办公软件。