职位描述
1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪，沟通及处理。
2、做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
3、处理售后相关的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。
4、完成公司分配的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，可考虑应届生；
2、熟悉天猫、京东等平台客服的各项软件操作优先；
3、普通话标准、语言表达能力、语言组织能力强、有一定抗压能力；
4、乐观、积极进取，渴望求知；
5、熟练使用Office等办公软件；

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假