三、工作职责
职责一 职责描述：客户服务
工作任务 1.随时拜访业主并建立和保持良好的工作关系，认真听取业主提出的意见和建议，并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈。
2.负责起草事件报告、给业主之信函及其它物业管理公文等有关事项的具体跟进。
3.受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录，及时联系其它有关部门做出正确有效处理，遇紧急或突发事件立即汇报上级。
4.按规程负责每日巡查辖区内分管楼宇设施，做好巡楼登记及现场处理一般事件；做好每日工作记录；
5.办理业主收楼手续，与业主验收物业，向业主解释说明公司各项管理规定内容和收费细则，与业主签定有关各种协议、公约。
6.协助办理业主装修手续，正确指导住户办理装修申请，办理专修工人出入证等；
7.负责日常巡查分管区域，及时发现存在的环境卫生及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理完成；
职责二 职责描述：当期/历史物业费收缴
工作任务
完成或超额完成下达的催费指标；
职责三 职责描述：日常管理
工作任务 1.参加部门组织的例会，提出合理化工作建议，落实整改工作存在问题并及时反馈；
2.建立健全业主档案，并定期进行更新；
3.对业主进行满意度调查；
4.接受公司组织的各项培训，并将培训内容落实到工作中；
四、权力范围
监督权 对外包单位员工的工作情况享有监督权
审批权 无
建议权 对预算费用开支计划享有建议权；
五、工作关系及工作条件
工作协作 内部协作 客服部、本项目各部门之间的工作协调等；