岗位职责：
一、客户转化与增量开发
1、制定并执行团单客户家属转化计划，设计专属优惠政策，挖掘存量客户的家属体检需求，提升个人订单转化率。
2、推动全国性团单客户的属地化增量开发，协调异地分支机构资源，提供标准化服务方案，扩大全国单业务覆盖范围。
二、企微客户运营与维护
1、通过企业微信搭建客户沟通渠道，制定企微运营SOP，完成客户添加目标并分层管理（如家属客户、全国单客户等）。
2、定期推送健康资讯、促销活动及服务提醒，策划线上互动（如直播答疑、健康打卡），增强客户粘性。
3、监测企微客户活跃度及转化数据，优化触达话术及运营策略，提升客户响应率及转化效率。
三、履约服务流程管理
1、统筹团单及全国单客户的全流程履约服务，包括预约协调、报告解读跟进、异常问题处理等，确保服务交付质量。
2、建立客户服务档案，记录客户需求及反馈，推动个性化服务方案落地。
四、问题复盘与流程优化
1、定期汇总客户投诉、服务漏洞等案例，主导复盘会议，输出根因分析报告及改进方案（如系统流程优化、服务话术迭代等）。
2、协同IT、客服部门推动系统功能升级（如预约系统、报告查询功能），提升客户体验。
五、数据管理与协同协作
1、监控关键指标（家属转化率、全国单增长率、企微添加率等），定期输出数据分析报告，为策略调整提供依据。
2、联动市场部、销售部制定联合营销方案，协助开发企业客户增量；协同客服部优化服务标准，降低客诉率。

任职要求
1.、大专及以上，医疗管理、公共卫生、商务管理相关专业优先。
2、1年以上医疗/体检/健康行业履约、客服或运营经验，熟悉体检业务流程。
3、协调能力强，能高效对接客户、销售团队等多方角色，具备冲突解决技巧。
4、敏锐洞察客户隐性需求，擅长通过服务提升复购与口碑。
5、熟练使用CRM系统及Excel数据分析（如VLOOKUP/数据透视表）。

上班时间：8:45-17:30 周末双休