岗位职责
一、 团队管理
负责客服团队的日常管理，包括人员排班、培训、任务分配、工作监督等，确保客服工作高效有序进行。
定期对客服团队进行培训和指导，提升团队成员的业务能力和服务水平。
二、流程优化：
制定并完善客服标准化流程，如话术规范、咨询回复时效要求等。
持续优化流程，提升服务效率与质量。
三、客户服务：
直接参与处理复杂客户咨询，引导客户下单。
收集客户反馈，为产品优化、营销策略调整提供依据。
四、数据分析：
分析客服数据，通过数据分析发现问题并提出改进措施。
五、跨部门协作：
与其他部门密切协作，确保信息同步，共同推进业务发展。

任职要求
1.至少有一年以上相关工作经验。
2.熟悉电商平台的规则和操作流程，例如：天猫、京东、抖音、拼多多等。
3.具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效地激励和引导团队成员。
4.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速处理客户的疑难问题和投诉。
5.工作认真负责，有较强的责任心和服务意识，有一定的抗压能力。
6.熟练使用办公软件与客服管理系统，具备数据分析能力。

上班时间 8:00-17:00 单休

条件优异者可面谈