任职要求：
1、性别不限、3年以上汽车售后服务和客服管理工作经验。
2、具有较强的组织协调能力、沟通表达能力，熟练掌握办公软件，执有C1驾驶证。
主要工作内容：
1、 监督、指导、管理服务顾问的工作；对于服务管理职责内出现的问题进行分析，制定并落实整改措施，高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标
2、统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标，编制报表提供给服务总监
3、带领下属，为用户提供符合奥迪标准和流程的服务，提高用户满意度
4、协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉
5、指导服务营销团队搜集、分析用户反馈，获取售后市场发展趋势及竞争对手活动信息
6、指导拟定服务营销计划，并为服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作情况
7、维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并组织具体服务营销工作和大客户关怀工作的开展
8、指导客服团队针对续保、招揽工作分配以及分析、支持等工作
9、完成服务总监委派的其他临时性工作