【岗位职责】：

1、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验
2、熟知产品；充分规划店铺接待话术，
负责售前和售后处理，确保售前能做到快速响应、准确回答、精准营销
3、制定合理及精准的话术，避免消费者情绪升级
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，快速并有效处理消费者投诉事件；
5、关注售后每日的退换货，退款及售后问题处理


【任职要求】：
1.学历不限，天猫品牌旗舰店客服管理工作1-3年及以上；
2、打字速度快，头脑灵活，踏实肯干，有责任心，能长期稳定发展，工作态度好，诚实正直，工作积极主动，能有效，温和地解决问题；

4、有一定文案基础，独立撰写客服接待话术能力；良好的服务意识、较强的责任心、执行力和抗压能力，富有工作热情和团队意识，多样了解公司，帮助公司提升。