岗位职责：
一、团队管理与培训：
1、负责招募、培训及管理客服团队，确保团队成员具备必需的技能与知识。
2、安排客服人员的工作班次，确保高峰时段客服在线，减少客户等待时间。
3、对团队的日常工作进行评估，制定激励措施，执行绩效考核标准，提供反馈和改进建议，提高团队绩效，激发员工积极性。
4、营造积极的团队氛围，关注成员职业发展，促进团队内部沟通与协作。
5、组织团队会议，分享工作经验，推动团队改进。
二、客户服务与问题解决：
1、客户咨询与投诉处理
2、关注促销活动和推广方案，优化客户体验。
三、政策与流程制定：
1、制定并更新客服政策和流程，编撰客服标准问答和话术，制定服务规范、流程和制度，确保服务流程合理高效。
2、监控客服团队的服务质量，检查客服人员的服务态度和专业水平，及时发现并纠正问题，确保符合服务标准。
四、数据分析与报告：
1、收集和分析客户服务数据，提供关于客户满意度、服务质量的报告。
2、生成客服团队工作报告，包括关键指标的统计和分析。
五、其他职责：
1、遇突发事件迅速启动应急预案，协调解决问题，确保客户体验。
2、及时汇报重大问题，寻求支持和解决方案。
3、总结客服业务经验，形成工作标准，推动团队标准化和规范化。
4、引入新工具和技术，提升团队工作效率和服务质量。
任职要求：
大专及以上学历，3年及以上电商客服主管工作经验，有眼镜行业经验者优先，可面议，有京东、拼多多、小红书、抖音、唯品会等多电商平台工作经验者优先
薪资方面： 6-8K，优秀者可面议