三个“90后”护理员，遇上“90后”老人

　　【编者按】

　　2025年就在眼前，甲辰龙年也进入最后一个月。每逢此时，我们总是对未来充满想象，也不可避免地要面对又长一岁的现实。

　　其实，衰老并不可怕，每个人终将老去。如何守护好"夕阳红"，才是需要持续思考的课题。

　　数据显示，我国60岁及以上老年人口达2.97亿，占总人口比重达到21.1%。作为中国最早进入老龄化且老龄化程度最深的城市，上海已在"大城养老"这条路上走得更远，有了更多探索和实践。

　　当你老了，如何有所依、有所乐、又有所为？年终岁末，我们推出一组特别策划，本篇关注三个"90后"护理员和"90后"老人在养老机构相遇后的故事。

　　周寰 设计

　　在一家上海的社会福利院，三个"90后"护理员遇上了"90后"老人，欢笑、泪水、辛劳交织在一起。

　　上海是中国最早步入老龄化社会的城市之一，2024年，政府主导建设的保基本养老机构已超500家，主要为失能、认知障碍及其他特殊困难的老人服务。其中，包括位于中心城区的徐汇区社会福利院（二分部）。

　　徐汇区社会福利院（二分部）有近50名护理员，其中不乏年轻人。在这里，三个"90后"女生因种种机缘，从云南、江苏来到上海，投身养老护理事业。每天辅助老人饮食起居、洗漱清洁，关怀老人的情感和心理。她们因照护老人而挫败、失落过，也常被老人感动。

　　王福花28岁，和霞26岁，都来自云南红河，2020年一起从红河卫生职业学院老年保健与管理专业毕业。性格淳朴的王福花说，她以为毕业后会进入养老管理岗位，没想到在一线照顾老人吃喝拉撒。起初，她俩都听不懂上海话，刚工作时"状况不断"。

　　33岁的陈亮亮已在这家福利院工作11年，照料过不同情况的老人。可当96岁的阿婆穿着寿衣照镜子，问她好不好看时，还是颠覆了陈亮亮的认知。"人总会衰老的，心态好，衰老就慢一点。"陈亮亮说，时间久了，她更理解老人。

　　何人不衰老，我老心无忧。在徐汇区社会福利院（二分部），三个"90后"女生和"90后"老人在人生旅途中相遇。她们照护失能、失智老人的晚年生活，从更特殊也更直接的视角，真切感知生命的意义。

　　与老年人的集体生活

　　12月24日下午，穿过热闹的上海市区，澎湃新闻记者来到中心城区南部的徐汇区社会福利院（二分部）。正值冬至时节，天气晴冷。若把人生比作四季，则少年如春、老年如冬，每个季节各有独特魅力。

　　这里有约150位在院老人，分布在四个楼层，院内设有认知障碍老人专区。生活在养老机构的老人有一些共同点，如高龄、失能、认知障碍等，其中不乏八九十岁的，还有数位百岁老人。

　　记者进入楼内时，陈亮亮正和认知症老人在做游戏。她们围坐桌前，每人手里拿着一个杯子，在桌面相互传递乒乓球，一人推出另一人接住，不让乒乓球落地。游戏中，有个被称做"周主任"的老人，她玩得不亦乐乎，还不时点评旁边老人不专心。虽然被玩伴"cue到"，老人们仍是泰然自若。

　　照顾认知症老人不容易，"周主任"虽然白天活跃，晚上休息却需要人陪伴。陈亮亮说，很多老人睡眠浅，"周主任"有时会半夜醒来，如果她看到身边没人，会晃门或在走廊徘徊，嘴里喃喃自语，"我要回家"。

　　在福利院，夜班护理员总要更用心地看护认知症老人。晚上有人陪在"周主任"身边，她会睡得很安心。如果她半夜"要回家"，护理员带着她在房间和楼面走走，不一会她又把事情忘了，接着躺下睡觉。都说人老了变得像小孩，在福利院，不少事的确如此。

　　王福花与和霞是2020年7月来上海的，那年她俩从红河卫生职业学院养老护理与管理专业毕业，通过沪滇协作项目，一毕业就进入上海徐汇区社会福利院（二分部）。刚开始工作，两个云南女孩要克服更多困难，至少得过"语言关"。

　　上海徐汇区社会福利院（二分部），护理员王福花照顾老人。受访者 供图

　　让王福花印象特别深的是一位88岁的阿婆。阿婆2022年从社区转入福利院，刚来时，她只认自己的亲人或者社区此前照护她的人员，其他人很难靠近她。那时王福花还不太懂上海话，给阿婆喂饭，或许是没听懂她说什么，阿婆给她喷了口饭。有时王福花给阿婆换尿布，阿婆也会掐她，让她受了不少委屈，红过眼眶。

　　和霞能理解王福花这份委屈。她们是同班同学，上学时都学养老管理，工作后也都在一线服务老人。和霞说，如何体贴地照顾卧床不起的老人，为老人洗脸、刷牙、喂饭、洗澡、换尿布，都是在她们工作后前辈手把手教的。

　　为了学习上海话，她们经常要请教同事，和上海本地同事对话，请同事充当翻译。日积月累，和霞和王福花逐渐能听懂上海话，也掌握了简单的常用语。

　　王福花与这位88岁阿婆的关系一天天改善。王福花记得2023年有天早上，她为阿婆做晨间护理，给她洗脸梳头，拾掇得清爽利索。阿婆忽然紧紧地握住王福花的手，用上海话说了好几遍"谢谢侬"。"那一刻真的很感动，感觉自己被认可了。"王福花说。

　　上海徐汇区社会福利院（二分部），护理员和霞照顾老人。受访者 供图

　　"长者的智慧"

　　在福利院和老人们共同生活，护理员不仅在生活上照护老人，还需要有精神层面的关怀。照顾老人，她们也从长辈身上学到了生活的智慧。

　　陈亮亮说，她照顾的老人中，有一位曾是大学教授，快90岁了。老人不喜欢麻烦别人，能自己解决的事情都自己做。但她喜欢看书，陈亮亮就经常帮她去阅览室借书，看完一本就再借一本，根据老人的喜欢，给阅览室开书单。教授还有写信的习惯，陈亮亮帮她寄信、取信。

　　"她对生活护理上的需求放在后面，但她对精神上会更偏重一些，这些年，很多老人有这样的趋势。"陈亮亮说，这也要求护理员更多地与老人交流。

　　上海徐汇区社会福利院（二分部），护理员陈亮亮照顾老人。受访者 供图

　　11年间，陈亮亮接触过各类老人，但还是有人会颠覆她对衰老的认知。有一位住在福利院三楼的梅阿姨，96岁，身体很好，性格开朗。陈亮亮经常去她房间跟她聊天，梅阿姨把自己的寿衣已准备好了。大约从前两年开始，老人时不时把寿衣拿出来试穿一下，对着镜子看看，问陈亮亮好不好看，她希望自己最后一件衣服也是漂亮的。

　　陈亮亮对梅阿姨说："您能活到100岁，还早呢。"梅阿姨笑一笑说："真的吗，能活这么久啊？"在这家福利院，超过98岁、100岁的高龄老人有好几位。陈亮亮说，一开始梅阿姨的举动让她"颠覆认知"，但时间久了，她更能理解对方。

　　"人总会衰老的，心态好，衰老就慢一点。"陈亮亮说。

　　还有一位百岁老人，陈亮亮叫他"葛老师"。葛老师已经在徐汇区社会福利院（二分部）生活了十几年。很多年前，他的女儿因癌症去世。女儿在美国生活，她生病后，葛老师飞去美国看望，那是父女俩最后一次见面。

　　回来后，葛老师就住进了福利院。提到他女儿，有时陈亮亮怕葛老师难过，但葛老师对陈亮亮说："人总归要走这一步的，只要自己放好心态，就能坦然面对。"

　　葛老师还有个儿子也在上海，但他尽量不给家人添麻烦，自己住进福利院，更多是因为有一个舒适且信赖的环境，万一有需要身边的专业人员能照顾自己。

　　"那一幕我们都很心疼"

　　在上海，保基本养老机构已成为不少老人的选择。到2025年，上海市养老床位数占户籍老年人口的比例将保持在3%，床位达到17.8万张。此外，还有其他多种性质的养老机构，以及社区养老、居家养老模式。

　　作为政府主导的"托底保障"，保基本养老机构收费不高。以徐汇区社会福利院（二分部）为例，根据老人失能等级评估，每月最低不到3000元，远低于民办营利性养老机构。

　　上海徐汇区社会福利院（二分部），护理员王福花给老人喂饭。受访者 供图

　　申请进入保基本养老机构需要满足一定的条件。如，须经上海市老年照护统一需求评估，照护等级达到三级及以上的老年人；或者，经认知障碍照护专项测评或综合性医疗机构、精神专科门诊确诊，存在一定程度认知障碍的老年人；又或者，属于特困人员、重点优抚对象、特殊家庭等老年人。

　　老人进入福利院，通常也有多种多样的原因。陈亮亮说，有的是因为家属没有时间和能力照顾。"八九十岁的高龄老人，他们子女也60多岁了，常常还要照顾隔代的小孩，就照顾不到高龄老人了。不少家庭因为这种情况把老人送到养老机构。"

　　还有些特殊的情况，比如老人生病，需要专业护理。

　　2023年，80多岁的王雪芬（化名）从一家社区机构转进徐汇区社会福利院（二分部）。王雪芬坐轮椅，没有自主行走能力，还患有尿路感染。刚进来时，她的家人对福利院很不放心，因为前一家机构给王雪芬喝水不够，导致她的尿路感染恶化。

　　陈亮亮解释，虽然多喝水听上去是一件简单工作，但意味着更繁重的护理任务。他们为王雪芬制订了个性化护理方案，每天喝水2升左右，辅助她上厕所，定时更换尿布，护理身体。2024年王雪芬去医院检查，尿路感染控制得很好，家属也对福利院表达了谢意。

　　不过，有些情况不是养老机构能解决的。

　　有一位老伯患严重认知症，精神状态也不稳定。他入住徐汇区社会福利院（二分部）后，发病的时候扔东西攻击他人，让楼面的其他老人面临风险。医生采用药物干预措施，但没有取得效果。后来，老伯住了约一个月，家人把他转送去上海精神卫生中心。

　　陈亮亮还记得，临走时老伯不情愿，请求妻子不要送他走。但那个时候，妻子也无力照顾他，她刚查出乳腺癌，负担已很重，送老伯去上海精神卫生中心，是为了更好安顿好他。"那一幕我们都很心疼，但确实没有办法，只有让专业的医生接管他的治疗和护理。"

　　排在首位的永远是爱心

　　民政部2024年9月数据显示，中国失能老年人约3500万，占全体老年人的11.6%，老年人患病率是总人口平均水平的4倍，带病生存时间达8年多。据测算，到2035年中国失能老年人将达到4600万。

　　庞大的失能老人基数，背后是显著增长的护理需求和服务人才缺口。随着老人失能比例攀升，养老护理市场既面临巨大的挑战，也蕴藏着大量机遇。

　　根据《上海市推进养老护理员队伍建设行动方案（2024—2027年）》，到2027年，上海养老护理员队伍规模将超过8万人。2024年，上海养老护理持证率已达90%以上，持中级及以上技能等级证书的护理员占比达到18%。

　　上海徐汇区社会福利院（二分部），护理员和霞在床旁照顾老人。受访者 供图

　　目前，王福花、和霞都已拿到高级（三级）护理员证书，陈亮亮更进一步，已达到（二级）技师职业等级。养老行业的竞争和机遇，她们都已有所感受。

　　陈亮亮参与过徐汇区社会福利院（二分部）的招聘。她说，招聘会上愿意做护理员的人很少。现在还出现一种现象，因为护理员专业证书需要从养老相关机构报考，一些应聘年轻人考了证就离职，有的会去社区参与"长护险"等项目。"这块蛋糕越来越大，不同的养老服务之间也存在竞争。"

　　这些年，陈亮亮见过不少年轻护理员刚做不久便打"退堂鼓"。她说，平心而论，一线养老护理工作很苦，年轻人或许憧憬的是管理岗位，像和霞、王福花这样坚持下来的不多，也很可贵。"我们对老人关心照护，老人也会给我们关怀，这是工作激励的一部分，看到这一点才能长期坚持下去。"

　　和霞讲到她最早照顾的一位老人，是70多岁的阿伯，喜欢每天看书看报，书刊散落在房间各个角落，脾气很火爆。和霞帮他整理房间，碰一下他的东西他就发火；看到他的衣服脏了，想帮忙换下来他也会发火。

　　和霞后来发现，老人性情暴躁，原来和他生病有关。阿伯不喜欢别人介入他的生活领域，但这位阿伯还有个习惯，喜欢吃零食，饼干、点心、蝴蝶酥。他不方便出门买，和霞就帮他买，就这样他们成为好朋友。

　　2023年，这位阿伯病情加重，经常认不出人。但和霞每次照顾他，阿伯还能叫出她的名字。"怎么能不记得你，你是和霞。"阿伯说。和霞听到很感动。这一年，阿伯在临终关怀病房去世了，和霞难过了好多天。

　　在三个"90后"女生眼里，养老护理员的工作就是这样，需要保持耐心、爱心，经常要和不同的老人打交道，偶尔可能要挨骂受委屈。不过，在挫败、失落过后，她们也常常会被老人感动，从长辈身上汲取智慧。

　　"只要耐得住性子，从初级、中级到高级护理员，再到技师、高级技师，技能都是能提上来的。"陈亮亮说，"但作为护理员，排在首位的品质永远是要有爱心。"

　　（为保护隐私，文中老人均为化名）